2月14日，深圳银保监局组织召开金融赋能高质量发展首场新闻发布会，通报了2022年深圳银行业保险业运行情况，助力高质量发展取得的成效和下一步工作计划。现场，深圳多家金融机构分享了推动高质量发展采取的措施和目标。

【资料图】

平安人寿深圳分公司副总经理向小军在会上表示，当前寿险业正处于转型阵痛期，短期内发展承压。寿险业原先“大进大出”的粗放式经营已难以为继，迈向高质量发展已成为行业共识。近年来，平安人寿在产品服务供给和渠道建设等方面积极探索，坚定向高质量转型。

平安人寿深圳分公司副总经理向小军

人均月收入提升一成的能效从何而来

助力高质量发展，人才队伍首当其冲。向小军表示，平安人寿深圳分公司正在推动队伍结构优化，打造高素质、高绩效、高品质“三高”队伍。

如何解读“三高”的内涵？向小军分享，其一是高素质。2022年，平安人寿积极推动人才招募，新增优+新人同比提升11%，通过近几年推动高质量人力发展转型，队伍素质结构得到优化，当前公司代理人整体大专以上占比同比提升6个百分点以上。其次是高绩效。他分析，依托平安集团的医疗健康生态圈，平安人寿深化“产品+服务”模式，打造“保险+健康管理”“保险+高端康养”“保险+居家养老”等服务模式，满足客户健康管理和养老服务等一揽子需求，以客户需求为中心，彻底改变过去“以产品为中心”的旧模式，并着力提升代理人质量和产能。2022年，人均月收入同比提升10%。

阐释“高品质”观念，他进一步分析，围绕银保监会“以消费者为中心优化服务”的理念，针对近两年监管投诉暴露出的销售问题，平安人寿立足于科技新形势与销售新行为，以深圳监管局的指导意见为纲领，结合既往保险销售可回溯的实施经验，2022年9月自主上线“全员简化版双录”，对于改善新单品质有切实作用。与此同时，开展新契约高风险保单专项排查，并制定制度护航、品质宣导、风险预警、风险面谈、风险管控等12项关键举措，坚决打击违法套利等不良行为。2022年，其个险13月保费继续率同比提升11个百分点以上，个险25月保费继续率同比提升2个百分点以上，整体投诉件同比下降34%，实现续收服务双优及投诉治理趋势向好。

加速推进数字化转型战略

科技赋能保险，平安人寿也有探索路径。向小军表示，平安人寿建立了“渠道+产品+数字化”的总体改革战略，让数字化赋能经营管理的各个环节。深入聚焦数字化经营、运营、管理三大模块，稳步推动改革规划落地。

其中，在数字化服务运营方面，率先在全国范围内进行疾病预核保功能推广，开发续保服务5+5平台，运用大数据、人工智能和VR等技术手段实现理赔操作线上办理等，为客户提供一站式的便捷服务及体验，不断提升客户满意度。在数字化渠道管理方面，推行部课三好五星评价体系，围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，赋能部课经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。

采写：南都湾财社记者 卢亮